Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez Little Nappy Hair, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes avec le plus grand soin. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à la préparation, l'expédition, la livraison et au suivi de votre commande.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les destinations suivantes :

  • France métropolitaine
  • Corse
  • DOM-TOM
  • Pays de l'Union européenne
  • Royaume-Uni
  • Suisse
  • États-Unis
  • Canada
  • Et dans la majorité des pays desservis par nos transporteurs partenaires.

Si votre pays n'est pas disponible lors de la validation de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à info@littlenappy-hair.com.

2. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées :

  • le week-end ;
  • les jours fériés ;
  • ou en dehors des horaires d'ouverture,

sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité (lancement de produits, promotions, fêtes de fin d'année ou opérations spéciales), les délais de préparation peuvent être exceptionnellement prolongés.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine

  • 2 à 5 jours ouvrés

Europe

  • 3 à 7 jours ouvrés

DOM-TOM

  • 5 à 15 jours ouvrés

États-Unis, Canada et International

  • 5 à 15 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou des formalités douanières.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

  • du pays de destination ;
  • du poids de votre commande ;
  • du mode de livraison sélectionné.

Le montant exact est affiché avant la validation de votre paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement dans le cadre d'opérations commerciales.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

  • votre numéro de suivi ;
  • un lien permettant de suivre votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) avant de contacter notre service client.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.

Merci de vérifier attentivement :

  • le nom du destinataire ;
  • l'adresse complète ;
  • le code postal ;
  • le numéro de téléphone.

Little Nappy Hair ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison liés à une adresse erronée ou incomplète.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse de livraison.

7. Colis retournés

Lorsqu'un colis nous est retourné parce que :

  • l'adresse est incorrecte ;
  • le colis n'a pas été récupéré dans les délais auprès du transporteur ;
  • le destinataire refuse la livraison ;

nous contacterons le client afin d'organiser une nouvelle expédition.

Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

8. Colis perdu ou retardé

Si votre suivi n'évolue plus ou si vous pensez que votre colis est perdu, contactez rapidement notre service client à :

📧 info@littlenappy-hair.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis.

Les délais d'enquête varient selon le transporteur et la destination.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à :

  • prendre des photos du colis avant son ouverture ;
  • prendre des photos des produits concernés ;
  • nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement).

10. Taxes et droits de douane

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent entièrement à la charge du client.

Little Nappy Hair ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires appliqués par les services douaniers.

11. Force majeure

Little Nappy Hair ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison en cas d'événements indépendants de sa volonté, notamment :

  • catastrophes naturelles ;
  • grèves ;
  • conflits sociaux ;
  • perturbations des transports ;
  • pandémies ;
  • décisions administratives ou douanières ;
  • tout autre cas de force majeure.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition.

Little Nappy Hair
Service client
📧 info@littlenappy-hair.com

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais, généralement sous 2 jours ouvrés.