Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Chez Little Nappy Hair, nous avons à cœur de vous proposer des soins capillaires de qualité, fabriqués en France et spécialement formulés pour les enfants aux cheveux crépus, frisés, bouclés et ondulés.
Si toutefois un problème survenait avec votre commande, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse suivante :
En précisant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- les produits concernés.
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons la procédure de retour.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement :
- être neufs ;
- ne pas avoir été ouverts ni utilisés ;
- être retournés dans leur emballage d'origine ;
- être en parfait état de revente.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, ouvert, détérioré ou dont l'emballage est endommagé ne pourra pas être remboursé.
3. Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.
Sont notamment exclus du droit de rétractation :
- les produits cosmétiques ouverts après livraison ;
- les produits ayant été utilisés ;
- les produits détériorés après leur réception ;
- les cartes cadeaux ;
- les produits numériques (e-books) déjà téléchargés.
Cette exclusion est conforme aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation.
4. Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande présente l'un des problèmes suivants :
- produit arrivé cassé ;
- fuite ou emballage détérioré ;
- article manquant ;
- erreur dans les produits reçus ;
merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.
Votre demande devra être accompagnée :
- de votre numéro de commande ;
- de photographies du colis ;
- de photographies du ou des produits concernés.
Vous pouvez envoyer votre demande à :
Après vérification, Little Nappy Hair pourra proposer :
- le remplacement du produit ;
- le remboursement intégral du produit concerné ;
- ou toute autre solution adaptée.
5. Retour des produits
Les retours ne doivent jamais être effectués sans l'accord préalable de notre service client.
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Les produits doivent être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration durant leur transport.
6. Frais de retour
Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
En revanche, Little Nappy Hair prend en charge les frais de retour lorsque :
- le produit reçu est défectueux ;
- le produit est arrivé endommagé ;
- une erreur de préparation de commande est constatée.
7. Vérification des produits retournés
À réception de votre colis, notre équipe procède à une vérification des produits retournés.
Si les conditions de retour sont respectées, votre remboursement sera validé.
Dans le cas contraire, les produits pourront vous être retournés sans remboursement.
8. Modalités de remboursement
Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour. Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
9. Colis non distribués
Si un colis nous est retourné parce que :
- l'adresse renseignée lors de la commande est incorrecte ;
- le colis n'a pas été récupéré dans les délais auprès du transporteur ;
- le client refuse la livraison ;
une nouvelle expédition pourra être réalisée après règlement des nouveaux frais de livraison.
10. Commandes perdues
Si votre colis semble perdu ou anormalement retardé, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
11. E-books et contenus numériques
Les e-books commercialisés sur notre site sont accessibles immédiatement après leur achat.
Conformément à la réglementation en vigueur, les contenus numériques fournis par téléchargement ne peuvent faire l'objet d'un remboursement dès lors que leur exécution a commencé avec l'accord préalable du client.
12. Besoin d'aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement.
Little Nappy Hair
Service client
📧 info@littlenappy-hair.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 2 jours ouvrés.
